Häufige Fragen zu Buchung, Stornierung und Teilnahme
Ehrlich & transparent beantwortet
Wir möchten, dass Sie wissen, worauf Sie sich freuen dürfen – und wie wir mit Situationen umgehen, wenn einmal etwas dazwischenkommt. Outdoor-Erlebnisse leben von guter Planung, klaren Regeln und einem fairen Miteinander.
Findet die Tour bei jedem Wetter statt?
Unsere Touren sind Outdoor-Veranstaltungen und finden bei typischen Wetterbedingungen statt. Wetter, Wind oder winterliche Straßenverhältnisse gehören dazu.
Die Entscheidung, ob eine Tour aus Sicherheitsgründen abgesagt oder angepasst wird, liegt ausschließlich bei der SCHNEESCHUH Akademie. Diese basiert auf einer sorgfältigen Abwägung aller verfügbaren Informationen aus internen Erfahrungen, Wettervorhersagen und Sicherheitsrichtlinien. In jedem Fall informieren wir bei Absage alle Teilnehmenden rechtzeitig.
Was passiert, wenn ich kurzfristig nicht teilnehmen kann?
Es gibt viele nachvollziehbare Gründe, warum eine Teilnahme manchmal nicht möglich ist – z. B. Krankheit, familiäre Umstände oder Terminänderungen.
Da diese Gründe außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, gelten die bei der Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen. Diese sorgen für Planungssicherheit für alle Beteiligten.
Können Sie mein Ticket für mich weiterverkaufen?
Unsere Tickets sind nicht personalisiert. Das bedeutet: Sie können Ihren Platz bei Verhinderung gerne selbst an eine andere Person weitergeben.
Einen eigenen Ticket-Zweitmarkt betreiben wir bewusst nicht – aus organisatorischen und fairen Gründen.
Ich habe das Ticket geschenkt bekommen oder möchte doch nicht teilnehmen – was nun?
Auch in diesem Fall gelten die regulären Stornierungsbedingungen.
Alternativ kann das Ticket problemlos an eine andere Person weitergegeben werden, da es nicht personengebunden ist.
Was ist bei Krankheit oder medizinischen Gründen?
Wir haben großes Verständnis für gesundheitliche Einschränkungen.
Da diese nicht vorhersehbar sind und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können wir sie leider nicht individuell kompensieren. Es gelten auch hier die vereinbarten Stornierungsbedingungen.
Was passiert, wenn eine Person aus unserer Gruppe ausfällt?
Jede Buchung gilt pro Person. Fällt eine einzelne Person aus, gelten für diesen Platz die regulären Stornierungsbedingungen.
Auch hier gilt: Der Platz kann gerne eigenständig weitergegeben werden.
Kann ich meine Buchung umbuchen?
Ja – in Einzelfällen ist eine Umbuchung auf Kulanz gemäß unseren AGBs möglich, sofern sie organisatorisch umsetzbar ist und rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn angefragt wird.
Als Umbuchung gilt eine Änderung des gebuchten Veranstaltungstermines.
Für Umbuchungen fallen folgende Gebühren an:
bis 31 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 10 % des Veranstaltungspreises
ab 30 Tage bis maximal 5 Werktage vor Veranstaltungsbeginn: 20 % des Veranstaltungspreises pro Person
Die Umbuchungsgebühr beträgt jedoch mindestens 5 € pro gebuchtem Ticket.
Bitte beachten Sie:
Ab 4 Werktage vor Veranstaltungsbeginn ist eine Umbuchung nicht mehr möglich.
Warum sind die Stornierungsbedingungen so wichtig?
Unsere Touren erfordern eine verbindliche Planung – für Guides, Gruppengröße, Material und Organisation.
Klare Stornierungsregeln schaffen Fairness gegenüber allen Teilnehmenden und ermöglichen uns, hochwertige Erlebnisse zuverlässig durchzuführen.
Kurz gesagt
Outdoor bedeutet: Natur, Wetter und Unwägbarkeiten gehören dazu
Persönliche Verhinderungsgründe können wir nicht beeinflussen
Tickets sind nicht personalisiert und dürfen weitergegeben werden
Umbuchungen sind vorab auf Kulanz und gegen Gebühr möglich
Es gelten die bei Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen
Wir stehen für Transparenz, Verlässlichkeit und einen respektvollen Umgang – am Berg wie im Miteinander.
Wir freuen uns auf gemeinsame Erlebnisse draußen!
Wie erreiche ich die Treffpunkte ohne eigenes Auto?
Viele Treffpunkte liegen außerhalb von Ortschaften. Öffentliche Verkehrsmittel fahren oft nur bis in die nächstgelegenen Orte. Von dort kann die letzte Strecke zum Treffpunkt meist per Taxi zurückgelegt werden.
